چالش‌ها و راهکارهای مدیریتی در همکاری و تعامل مؤثر مشاوران سئو با کارفرمایان و تیم‌های کارفرمایی

 میزان شفاف سازی کارفرما و تیم سئو چقدر باید باشد؟

گاهی کارفرما میدونه دنبال چی هست گاهی نمیدونه اصلا سئو چیه-گاهی دنبال کلمات برای فروش میگردند-گاهی دنبال برند کردن و گاهی گرفتن جایگاه کلمات هستند- گاهی فروش میخواد ولی باید بلگ زد و ترکیبی کار کرد تا به کلمات برند فروش رسید. از کارفرما سوال بپرسید آیا تا بحال سئو انجام داده اید؟ مدلهای فروش شما به چه صورت است؟آیا ثبت فرم برای فروش دارید یا فقط تماس میگیرند ؟ جریانهای فروش به چه شکلی هست؟ دغدغه های کارفرما جیه؟ ایا دیجیتال مارکتینگ کار کرده اند؟ ایا کمپین راه اندازی کرده اند؟دیدن بنچ مارک رقبا و گرفتن مشاوره

گزارش هایی  که به کارفرما میدید چه شکلیه؟

گزارشهایی که به هر کارفرما میدهیم جداگانه هست و بستگی به هر کارفرما دارد در ابتذای کار یک گزارش ابتدایی که پروزه و جایگاه ما کجاست؟ و نقاط ضعف و قوت ما و رقبا را بررسی میکنیم.

گزارشهای بعدی ما چه کردیم و باچک لیستهاو  چه کاری میخواهیمبکنیم در کجا ها خوب عمل کردیم و کجاها بد و رپورتاژ بیخودی رفتیم -اپدیتی از کار رقبا الان و یک گزارش کارهای فنی به تیم  سئو

گاهی کارفرما یا تیم سئو فکر میکنند که دورشان میزنیم در این حالت چه باید کرد؟

اگر مشاور از سمت کارفرما استخدام شود تیم فک میکنه میخواهیم دورش بزنیم یا مشکلات را بر سر آنها بریزیم باید مهارت نرم و ارتباط برقرار کردن را بلد باشیم. گاهی کارفرما از طرف تیم سئو میاد و کارفرما فک میکنه دورش میزنیم باید با گذاشتن جلسات و صحبت کردن با کارفرما ان را حل کنیم، باید گزارشهای درست را به کارفرما بدهید طوریکه فرآیندهای کسب و کار را بشناسیم و تعامل خوب با کارفرما را بلد باشیم حل این مشکلات را انجام دهیم ولی اگر کارفرما نفهمید خروج از کار را بزنیم.

وقتی مشاور با تیم سئو INHOUSE به مشکل میخورد چه باید کرد؟

 مشاور سعی کند با تیم سئو دوستانه وارد شود دنبال پایین اوردن ارزش انها یا دستاوردشان نباشد یا نخواهد دستاورد آنها را به نام خودش ثبت کند انها نباید شما را مدیر خودشان بدانند اینگونه مشکل را حل کنید

چالش های کار با افراد دورکار(دغدغه های کار با افراد دورکار )

زمان غیر واقعی را اعلام میکنند و ما میدانیم که فرد جونیور یا فرد متخصص برای اینکارچقدر زمان لازم دارد حتی اگر کارفرما نمیدونه باید مشاور بگیره- نظارتی بر افراد وجود ندارد. گاها ما بر اساس شم و شهود و گزارشها باید ببنیم کار کرده یا نه و شاید گاهیموارد بخاطر اشتباه مدیر بالا دستشان فکر میکنیم کم کار کرده اند این کار را با گذاشتن جلسات صبحگاهی هر روز صبح که بگوییم دیروز چه کارهایی کردیم با چه چالش هایی روبرو شدیم و امرزمیخواهیم چکار کنیم حل میکینم از نرم افزارهایی مثل ترلو یا تسکولو برای مدیریت کارها و هماهنگی بین افراد تیم استفاده میکنیم.

چطور مشکل آزمون خطا را روی سایت از بین ببریم؟

با ساخت استاندارد و چک لیست برای کیورد ریسرچ وکیوردمپینگ -برنامه رپورتاژ-ساختار لینکسازی ها – اصول لینکسازی ها-ساختار ارزیابی کلمات -و اصول فنی سایت

مشکل اینکه کارفرما سئو ایراد بگیره را چکار کنیم؟

ابتدا باید دغدغه ها و خط قرمزها را بدانیم. برای تولید محتوا تایید اولیه تولید ویدئو بار اول تاییدد قبل انتشار باز تایید از طریق ایمیل و برای مشکلات نگارشی هم استاندارد تعریف میکنیم

چالش وقتی پروژه سئو زود به جواب میرسه را چکار کنیم؟

ما معمولادو برابر زمانمیدیم مثلا سه ماهه ره شش ماهه و میکیم نمیدونیم چرا زودتر به جواب رسیذیم شاید مشکلات فنی-کنونیکال و نو اینکدس سبب این موضوع شده است

برای چالش اینکه یک مدیر سئو عجله دارد را چکار کنیم؟

دست ما نیست چند ماهه 75 اپدیت گوگل داشته و تغییرات چشم گیری داشته و سئو یک فرآیند زمانبره،محتوا باید سر موقع تولید بشه،گاهی  تیم فنی مشکل داره،گاهی تولید محتوا در حوزه صنعتی سخته و همه اینها سبب میشه بگیم ما تعهد نمیدیم اگر زود میخواهی به نتیجه برسی میتونی گوگل ادز بری یا تبلیغات یا اینفلوئنسر یا بلک هت ولی هیچکدام خوب نیست.

کی و چه موقع باید از پروژه سئو خداحافظی کنیم؟

1. کارفرمایی که هی میپرسه کی به جواب میرسیم
2. زمانیکه تیم فنی عوض میشه و در یادگیری ضعیف هستند
3. زمانیکه سایت برنامه نویسیه باید تسک به برنامه نویس بدیم که ایا اصلا بلده یا نیست
4. تعهد میخواد تعهد روی فروش-تعهد روی جایگاه-تعهد روی ورودی به من ربطی نداره قیمت زیاده فروش نداری
5. با کس دیگری صحبت کرده میگه چرا 20 تولید محتوا چون فلانی 12 ساله این کاره است با تو فرق داره
6.  زمانی که ارزشی خلق نمیکنیم یا رشدی اتفاق نمیافتد یا ما چیز جدیدی برای عرضه نداریم کوتاهی از دو طرف است که جواب نمیگیریم -همکاری بد اتفاق افتاده است مثلا من شخصیت منظم ولی لن کافرما ذهن اشفته دارد. دلیل را تشریح و کار را متوقف میکنیم.
7. گاها دلیلی نداره ولی فروش نمیافته مشکل تو هم نیست حتی کاربر ترک شده و کانورژن گذاشتی و با گوگل انالیتیکس چک کردی باید زمانی برای استراحت داد

چطور کارفرما را بشناسیم

یک rfp بزاریم سوال بپرسیم ابزار آنالیز سئو  که استفاده میکنی چیه

• آنالیتیکس(کارفرمایی که این جواب را میدهد یعنی در بازاریابی قوی هست)
• تگ منیجر(کارفرمایی که این جواب را میدهد یعنی دنبال یه چیز خفنه)
• سرچ کنسول(کارفرمایی که این جواب را میدهد یعنی معمولیه)
• همه موارد(خودشم نمیدونه چی میخواد)

انواع تیپ شخصیتی کارفرما

1. برنامه ریزن و معتقدند هیچ کاری بدون برنامه ریزی پیش نمیره
2. یک سری نتیجه گران میخوان بدونن کی به نتیجه میرسن
3. یک سری ویژن بین و تصویر بین هستند تصویر قدم بعدی و رشد ترافیک را به او نشان میدهیم
4. یکپارچه ساز و هماهنگ کننده میخواد که توی تیم اش مشکلی و چالشی بوجو نیاد

معمولا صفحات هوم پیج و صفحات درباره ما یا فوتر که کارفرما بر ان نظارت دارد تیپ شخصیتی آن کارفرما را مشخص میکند.

تقسیم بندی دیگر کارفرما ها

1. کارفرمایی که دانش ندارد و کارش را به بقیه یا مشاور میسپارد.
2. کارفرمای آگاهند زمانی این کار را انجام میدادند الان  که به لایه های بالاتر رفته و وقت خودش را تلف نمیکند برون سپاری میکند و خودش سمت توسعه کسب و کار و تامین محصول یا جنس و سمت فروش میرود به خاطر تاثیر بروی رشد فروشش میرود
3. کارفرمایی که کم میداند ولی فکر میکند که میداند ولی همه جوانب کار برایش باز نشدهاست
4. کارفرمایی که میداند ولی تضاد منافع دارد-تیم داشته قبلا ولی راضی نبوده مشاور گرفته اون تیم با شخص جدید نمیسازند گارد دارند نسبت بهم

اینکه به کارفرما تا چه حد باید اطلاعات بدهیم و چه اطلاعاتی

اول شخصیت او را شناخته و براساس ان گزارش بدهیم- البته کارفرما حق دارد که گزارش ببنید مثلا نحوه گزارش محتوا یا نحوه گرفتن رپورتاژ را باید بداند. گاها میپرسد چرا اینقدر رپورتاز یا چقدر محتوا باید جواب بدهیم که مثلا گزارشات بک لینکها و سرعت سایت شما و  با رقبای سایت شما اینجوری بوده اگر بخواهی جلوتر حرکت کنی این قدر محتوا و از اینها باید بگیری- اینکه چگونه با کارفرما قرار داد ببندیم -چه گزارشهایی را تعهد بدهیم -نمونه کاربرگ های اجرایی-گزارشات ماهیانه من-گزارشات سه ماهه من-گزارشات کانورژن بیس  مدیریتی را حق دارد داشته باشد. و الیته گزارشات را ایمیلی تحویل بگیرد و بگوید کامل بود تحویل گرفتم. گاها گذاشتن چیزی به نام گانت چارت در قرار داد خوبه من بهت گفتم اینکارها را انجام میدهم و انجام دادم تو اگر نفهمیدی میخواستی بپرسی مشکل من نیست. ولی اینکه چند نفر ساعت کار کرده و محتوا نویس ان چه شخصی هست را حق ندارد بپرسد.

چالشهای کار با کارفرما چیست و ایا کارفرما حق دخالت در کار را دارد؟

ما به کارفرما گزارشات را میدهیم همه گزارشهای تحلیلی و OCB و مدیریت ریسک و .. ولی او حق دخالت در کار سئو عوض کردن URL  ها و ساختار سایت و عناوین سایت بدون اجازه تیم سئو و مشاوره سئو را ندارد. گاها مشکل ما با کارفرماهایی هست که نمیدانند یا یک تیم داشته و این تیم با مشاور یا مشاور یا انها نمیسازد مثلا هی ایراد میگیند چرا این رشد را نداشتید و یا چرا نیم فاصله ها درست نیست باید چهار کار کرد1-بگوییم کاری شما کرده اید چی هست 2- کار شما چه تاثیری بر کار ما دارد؟3- پیشنهاد شما چی هست 4- نتیجه کار چی هست؟ مثلا ما تا حالا اینکارها با این دستاوردها را داشتیم گرچه کار ما نقاط مثبت خیلی بیشتر منفی است ولی شما فقط تمرکز روی نقاط منفی ما داشته اید و تاثیر نقد شما باعث بی انگیزگی کار ما و افت انرژی ما برای ادامه کار شده است  پیشنهاد شما چیه هم نقاط مثبت هم منفی را ببینید اگر چیزی جلب توجه میکنه هم بگید و نتیجه چه تاثیری روی پروزه داره؟

گاهی چالش های کارفرما بدین جهت بوجو میاد که نمیداند رضایت مشتری همان کیفیت کار است در صورتی که زضایت مشتری از تقسیم انتظارات تقسیم بر کیفیت کار بوجود میآید

 

چکار کنیم وقتی قرارداد سئو بستیم و در چند ماه اولیه به نتیجه ای نرسیدیم کارفرما نارارضی نشه؟

ما به کافرما میگوییم که در یکی دو ماه اول کارهای فنی سایت و این گزارشات را بهت میدیم گانت چارت کارها بدین شکل است البته تیم فنی و تیم محتوا باید همبستگی داشته باشند تا ماه سوم به این نتیجه برسیم اگر این همبستگی نبود دیگر تقصیر ما نست در ضمن اینکه اوایل کار با توجه به حذف صفحات اضافی و زامبی پیج ها ممکنه اصلا افت رتبه داشته باشیم.

چالش های یک آژانس دیجیتال مارکتینگ چیست؟

بزرگترین چالش آژانس دیجیتال مارکتینگ داشتن فرد مناسب و خوب است. البته آژانسهایی که هم کار سئو هم طراحی سایت انجام میدهند بیشتر برای شرکت های کوچک تا متسوط خوب هستند برای شرکت های بزرگ باید اختصاصی کار بشه مثلا فقط جاهایی که مشاوره سئو میدهند.

نگرانی های کارفرما چیست و چه طور انها را حل کنیم؟

1-کارفرما فروش میخواهد؟ برای فروش اولا فروش به غیر غیر قانونی است و همچنین گاهی قیمتش را درست انتخاب نکرده است. گاهی برند بد نام است گاهی اصلا لجستیک تامین نداری فروش به سمتش میاد ولی نمیتوان تامین کند به من چه که فروش نداری؟ باید بیشتر تیم مارکتینگ و بازاریابی را مواخذه کند تا سئو کار را . همچنین سئو فرآینده و همه افراد در نتیجه موثر هستند نه فقط یک نفر-  و محیط گوگل پویا و غیر قطعی است -پس این طور باید نگرانی او را پاسخ داد
2-نمیداند کار سئو کار چیست؟ تیم محتوا مینویسد تیم تولید فنی فرد دیگری است پس شما چکار میکنید؟ باید گزارش بدهید و جلب اعتماد کنید
3-به ازای پولی که  میدهم چه چیزی دریافت میکنم؟حساس میشودهر ماه میپرسد چی شد با چند نفر هم مشورت میکند باید دراین حالت او را در جریان روند کار road map گذاشت و گزارشات هفتگی-ماهیانه-سه ماه و شش ماهه داد- تحلیل رقبا و تحلیل رفتار مشتریان و گزارشات CRO
4-گاهی میپرسند ما کی به درآمد میرسیم؟ شاخص های زیاد نرخ تبدیل وجود دارد برای کیورد ریسرچ و سایت و… همچنین فرآیند تولید محتوا و OFF-PAGE , ONE PAGE همه قابل اندازه گیری نیست پس بهتر است در این حالت به کارفرما بگی اول گوگل ادز بری نتیجه را ببینی بهتر است ایا اصلا میارزد یا نه ؟ چه کلمات کلیدی در ان بیزیس مهم است و ایا با انتظارات کارفرما مطابقت دارد یا نه ؟اینطورهم کارفرما میفهمه چطوریه هم اعتماد بیشتری میکنه
5-گاهی میپرسد تا کی باید هزینه کنم؟ جواب تا ابد هست چو بقیه هم همزمان با تو دارندهزینه میکنند

6-سئو به تنهایی فروش را افزایش نمیدهدمانند قیف فروش مرحله اول اکتشاف است که افزایش آگاهی از برند است مرحله دوم تصمیم گیری است که افزایش تعامل مخاطبین با برند است مرحله سوم خرید یا بدست اوردن مشتریان بالقوه است و مرحله اخر وفاداری که توسعه ارتباطات با مشتریان وفاداری به برند است
به نظر من که دغدغه اصلی کارفرما باید چیز دیگری باشد گاهی با لینک بیلدیگ اشتباه مدتی میاد بالا بعد میاره پایین – گاهی برای اینکه تیم سئوبگه من ترافیک میارم روی کلمات نامرتبط کار کند و گاهی حتی کش بک میگیرد از رپورتاژ ها و بعد که قرارداد تمام شد لینکها را برمیدارد این ها باید نگرانی اصلی کارفرما باشند.

تخصیص منابع در پروژه های سئو به چه شکل است؟

برای حل مشکل تخصیص منابع در پروژه های سئو ابتدا باید ساختارسازی کرد و شرح وظایف هر شخص مشخص باشد و چکار کند که به مدیر بالا دستی تبدیل شود – یک شخص باید مدیریت صفوف کارها را مشخص کنیم  البته تخصیص منابع با توجه  به تجربه اینکه چه نوع پروژه ای هست صنعتیه و رقبا کم هستند باید ON PAGE  کار شود یا رقبا زیادن باید OFF PAGE  کار کردو …مخاطبین آن چه کسانی هستند و فروشش چه شکلیه فرق داره و اینکه میزان اهیمت پروژه چقدر است -این پروژه چقدر زمان میبرد-کارفرمای مسئول چه کسی است ایا مهم است برای ما -یک شخص باید اکانت منیجر و رابط بین بین کارفرما و تیم باشد و هماهنگ سازی ها را انجام دهد- از طرفی فرآیند کارها باید مشخص باشد و البته قبل از همه اینها دادن یک پروپوزال درست خیلی مهم است.

چالش های کار مشاور سئو با تیم فنی چیست؟

گاها با تیم فنی به مشکل میخوریم حرف تیم سئو را گوش نمیدهند-کار انجام نمیدهند-نسبت به یادگیری چیز جدید گارد دارندچیزی بدون اطلاعات ما تغییر میدهند باید بدانیم. در بک اند معمولا توجه به فرانت کمتر است بیشتر یه بک اند و دیتابیس و مدیریت منابع توجه دارند مثلا فوکس روی اینه که 1000 تا سفارش را همزمان جواب دهد در صورتی که 10 تا بازدید بیشتر ندارد یا مثلا HTML  براش مهم نیست و زبان برنامه نویسی نمیدونه با اینکه کاربر در نهایت ان را میبینه – یا بدهیات مثل LAZY LOADING را رعایت نمیکنه یا CROP  عکس انجام نمیسه بیشتر باید به تگ های فرانت توجه کنند ما باید 1- دلیل درخواست را توضیح دهیم2-میزان رشد را به اون نشان دهیم و دستاورد را با او شیر کنیم3-نظارت کنیم-4- اموزش دهیم

مثلا اگر بگیم تو تلاش کردی و برای افزایش سرعت کارت اندازه تصویر را کم کردی یعنی 150 ولی گوگل 300 را قبول دارد وگرنه در گاید لاین نمیاورد و نمایش نمیدهد اگر اینکار کنی این اتفاق میافتد و میزان رشد را درنهایت و میزان CTR را نمایش دهیم و دستاورد را با او شیر کنیم به او اموزش دهیم و نظارت کنیم مثلا داشبورد اسکریمینگ فراگ زمانبندی و کرال کند وگزارش دهید و به داششبورد گوگل  استادیو و لوکر استادیو متصل ایمیل بزند داخل ان به GA4 ANALYTICS متصل شود.

اختلاف نظر بین سئوکارها را چطور حل کنیم

گاهی کارفرما با یک نفر کار میکند و نفر دیگری میگوید چرا اینکار باید گفت رفرنس های زیادی هست حل این چالش به صورت زیر است:

به او میگوییم در گوگل و moz و … برای مساله هایی مثل کنیالیزیشن-پنالتی و paging مثلا حتما وجود دارد برای مساله هایی مثل offpage البته رفرنس خاصی نیست باید گفت به این کارفرما در سئو هر کسی استراتژی خود را دارد و نظر پرسیدن از افراد مختلف سبب میشه نتیجه خوبی نگیری باید به یک نفر اعتماد کنی و با او کار را پبیش ببری و گرنه باعث بی اعتمادی میشه. گاهی میبینم این نوع طرح مساله حالت مچ گیری و تخریب دارد که در این صورت کلا از پروژه خداحافظی میکنیم و یا اصلا به این پروژه ورود نمیکنیم-گاها در اول کار طی میکنیم که یک نفر مشورت کن-گاهی حالت یادیگری و ازمایش دارد این رفرنس و این شاخص من این کار این عواقب را دارد دوست داری شروع میکنیم.

مشکلات در قرارداد های سئو را چگونه حل کنیم؟

زمانی که هر کدام از افراد تیم ساز خودش را میزند تیم سئو-تیم روایط عمومی-تیم محتوا-تیم رپورتاژ ودیجیتال مارکتیگ  .. هرکدام کار خود را میکنند و مدیرعامل انتظار نتیجه دارد مثلا محتوا کار محتوا را مینویسد و هماهنگی نمیکند یا کیورد ریسرچ میکند به تیم فنی نمیدهد چون جایگاه ها مشخص نشده است و ار سخت است. در مورد نکات حقوقی قراردادهای سئو دانشی نداریم. باید ارتباطات تیم اجرایی با کارفرما و تیم کارفرما مشخص باشد -درخواست های نامنظمی که داده میشود -چه زمانی باید پاسخگو باشیم SLA را معرفی کنیم که با هزینه کمتر خدمات بیشتر نخواهد _موافقت نامه سطح خدمات (به انگلیسی Service-level agreement یا SLA) یک قرارداد دو جانبه بین خدمت دهنده و خدمت گیرنده که بر اساس توافق و به منظور تضمین پارامترهای کیفیت خدمات توافق شده منعقد می‌شود(بویژه در صنعت تلکام). در این قرارداد باید کیفیت سطح خدمات، نحوه اندازه‌گیری تخطی از سطح خدمات و ضمانتهای اجرایی آن تعیین شود.)

درقرار داد گفته شود اگر محتواکار 45 روز از تسکها گذشت و اطلاعات نداد فسخ قرار داد و جریمه اینقدر است

گاهی کارفرما دانش کافی ندارد انتظار دارد سر سه ماه نتیجه بگیرد باید گت تا 6 ماه نتیجه لای نمیگری تا تحقیق کلمات-صفحات ساخته شود-کیوردها رتبه بگیرند و…

 

نمونه از تجربه بد قلق ترین مشتری و کارفرما که داشته اید؟