معرفی سوشال لیسنینگ (گوش دادن به شبکه‌های اجتماعی)

لیسنینگ یعنی چه؟

منظور از لیسنینگ توجه کردن به یک صدا یا یک اکشنی است. توسط فرآیند لیسنینگ گوش میکنیم بقیه چه میگویند و بفهیم که دیگران چه میگویند.

انواع لیستنینگ

• سوشال لیسنینگ
• وب لیسنینگ

سوشال لیسنینگ چیست؟

در ساده‌ترین تعریف یعنی ببینیم که در شبکه‌های اجتماعی چه صحبت‌هایی در مورد برند و خدمات ما انجام می‌شود، سپس با بررسی آن‌ها اقدام به بهبود و جلب رضایت مشتریان کنیم. باید دائما در کانالهای اجتماعی رصد بکنیم و ببینیم که به شما یا برند شما یا رقبا و برند رقبا یا کیوردهایی که به براتون مهم هستند چه اشارتی میشود. از طریق سوشال لیسنینگ شما می توانید فرصتها را شناسایی کرده واقداماتی برای انها انجام دهید.

انواع سوشال لیسنینگ

1. سوشال لیستنینگ مشتریان و خدمات مشتریان
2. سوشال لیستنینگ بازار

تفاوت سوشال لیسنینگ و سوشال مانیتورینگ

سوشال لیسنینگ بعد وسیع تری از سوشال مانیتوریگ است که برند منشن و فیدبکهای مشتری و ترندهای صنعت را بررسی میکند. سوشال مانیتوریگ روی کمپین یا کیورد خاص کار میکند. سوشال مانیتورینگ توضیح میدهد که مردم در سوشال مدیا چه میگویند در حالیکه سوشال لیسنینگ میگوید مردم چرا میگویند.

دلایل اهمیت سوشال لیسنینگ:

• سوشال لیسنینگ کمک میکند بفهمید مخاطب شما کی هست
• سوشال لیسنینگ کمک میکند بفهمید مخاطب شما چی میخواد
• سوشال لیسنینگ کمک میکند بفهمید کی  در چه شرایطی مخاطبان ایگیج میشوند وتعامل با شما پیدا میکنند؟
• سوشال لیسنینگ کمک میکند بفهمید مخاطبان شما کجا ها اکتیو یا اینگیج هستند
• سوشال لیسنینگ کمک میکند بفهمید چرا مخاطبان در موردشما صحبت میکنند
• سوشال لیسنینگ کمک میکند بفهمید چگونه به مخاطبین خود خدمات بهتری بدهید
• مشتریان خوشحال میشوند وقتی که برند به آنها پاسخ میدهد
• شما توسط سوشال لیسنینگ میتوانید رشد برند خودتان را ببینید
• توسط سوشال لیسنینگ میتوانید فرصتها را شناسایی کنید
• به بهبود فرآیند جذب کاستومر یا مشتری میتوانید کمک کنید

انواع سوشال لیسنینگ

1- Active social listening(از لحظه ای که اکانت را فعال میکنید فضای سوشال را بررسی و ترک میکنند

• زلکا
• نیوزباکس

2-passive socail listeming

1.  لایف وب lifeweb :

 توسط ابزار لایف وب میتوانید رقبایتان را تحلیل کنید، مخاطبان‌تان و نیازشان را بهتر بشناسید، مشتریان بالقوه خود را جذب کنید و از طریق محصولات لایف‌وب، تبلیغات هدفمند و موثر انجام دهید.

به کمک سامانه رصد و پایش لایف‌وب می‌توانید داده‌های حوزه‌ خود را به همراه کلیدواژه‌ها یا موضوعات دلخواه‌تان در شبکه‌های اجتماعی (توییتر، اینستاگرام، تلگرام و…) و سایت‌های خبری، رصد و پایش کنید.

کلمهٔ مورد نظر خود را در لایف وب میزنید و تعداد محتوای منتشر شده شامل آن کلمه در یک هفتهٔ اخیر را به تفکیک هر بستر ببینید.

هشتک های پرتکرار شبکه های اجتماعی را به شما نمایش میدهد.