معرفی لایف وب ابزار سوشال لیسنینگ (پایش شبکه‌های اجتماعی)

حتما شنیدید که میگن قبل از صحبت کردن گوش کنید. این جمله‌ایست که احتمالا اکثر کسب وکارها قبل‌تر هم شنیده‌اند و مفهوم ارتباط متفکرانه را درک کرده‌اند اما استراتژی یا ابزاری برای انجام این کار در مقیاس بیزینسی ندارند.

این روزها رفتار مشتریان شما تغییر می‌کند. برای موفقیت در کسب و کارتان، باید به‌صورت مداوم آن‌ها را دنبال کنید، به آن‌ها گوش دهید و نوآوری داشته باشید؛ اما چطور؟ پاسخ ساده است، شما باید به محتوایی که آن‌ها در فضای آنلاین متتشر می‌کنند گوش دهید، ابزارهای سوشال لیسنینگ به شما این امکان را می‌دهند که با تجزیه و تحلیل آنچه که درباره شما در شبکه‌های اجتماعی می‌گویند، درک کاملی از نحوه تفکر مشتریانتان داشته باشید.

ما در این آموزش ابتدا شما را با مفهوم سوشال لیستنینگ یا سوشال لیسنینگ آشنا میکنیم و سپس کار با ابزار لایف وب که  ابزار سوشال لیسنینگ است را به شما میآموزیم

لیسنینگ یعنی چه؟

منظور از لیسنینگ توجه کردن به یک صدا یا یک اکشنی است. توسط فرآیند لیسنینگ گوش میکنیم بقیه چه میگویند و بفهیم که دیگران چه میگویند.

انواع لیستنینگ(انواع لیسنینگ)

• سوشال لیسنینگ 
• وب لیسنینگ

سوشال لیسنینگ چیست؟( شنیدن شبکه های اجتماعی چیست؟)

در ساده‌ترین تعریف یعنی ببینیم که در شبکه‌های اجتماعی چه صحبت‌هایی در مورد برند و خدمات ما انجام می‌شود، سپس با بررسی آن‌ها اقدام به بهبود و جلب رضایت مشتریان کنیم. باید دائما در کانالهای اجتماعی رصد بکنیم و ببینیم که به شما یا برند شما یا رقبا و برند رقبا یا کیوردهایی که به براتون مهم هستند چه اشارتی میشود. از طریق سوشال لیسنینگ شما می توانید فرصتها را شناسایی کرده واقداماتی برای انها انجام دهید.

سوشال لیسنینگ به مطالعه و آزمودن نظرات و بازخوردهای کاربران در مواقع مختلف به منظور درک عمیق تر نیازها، مشکلات و سلایق آنها اشاره دارد. با دقت به این داده ها میتوانید راه حلهای بهرتی ارائه دهید و بهترین نتیجه را برای مشتریان خود ایجاد کنید

انواع سوشال لیسنینگ(Social Listening)

1. سوشال لیستنینگ مشتریان و خدمات مشتریان
2. سوشال لیستنینگ بازار

تفاوت سوشال لیسنینگ Social Listening و سوشال مانیتورینگ Social Monitoring

سوشال لیسنینگ بعد وسیع تری از سوشال مانیتوریگ است که برند منشن و فیدبکهای مشتری و ترندهای صنعت را بررسی میکند. سوشال مانیتوریگ روی کمپین یا کیورد خاص کار میکند. سوشال مانیتورینگ توضیح میدهد که مردم در سوشال مدیا چه میگویند در حالیکه سوشال لیسنینگ میگوید مردم چرا میگویند.

سوشال لیسنینگ به گستره‌ی وسیع‌تری از سوشال مانیتورینگ نگاه می‌کند. سوشال لیسنینگ منشن‌ها، بازخوردها و ترندها را زیر نظر دارد اما سوشال مانیتورینگ عمدتاً بر روی یک کمپین یا کلمه‌ی کلیدی خاص تمرکز می‌کند. سوشال مانیتورینگ فرایندی یک مرحله‌ای است اما سوشال لیسنینگ علاوه بر رصد کردن گفتگوها و بازخوردها در فضای شبکه‌های اجتماعی به دنبال ریشه‌ی این گفتگوها و دلایل کامنت‌ها و بازخوردهای مخاطبان نیز می‌رود.

سوشال لیسنینگ زیر نظر گرفتن کانال‌های ارتباطی برند در فضای شبکه‌های اجتماعی برای رصد کردن بازخورد مشتریان است؛ هرگونه اشاره‌های مستقیم و غیرمستقیم و گفتگویی است که ممکن است با محوریت نام برند یا برخی کلمات کلیدی مرتبط با محصولات و خدمات برند، مباحث مرتبط با رقیبان یا گفتگوهای مرتبط با صنعتی که برند در آن فعالیت دارد زیر چتر سوشال لیسنینگ قرار می‌گیرد.

Social Monitoring در سطحی خرد انجام می‌شود و صرفاً بر روی برند تمرکز دارد اما Social Listening در سطحی کلان عمل می‌کند و بر رقبا و صعنت نیز نظارت دارد.

دلایل اهمیت سوشال لیسنینگ(چرایی اهمیت سوشال لیسنینگ)

• سوشال لیسنینگ کمک میکند بفهمید مخاطب شما کی هست
• سوشال لیسنینگ کمک میکند بفهمید مخاطب شما چی میخواد
• سوشال لیسنینگ کمک میکند بفهمید کی  در چه شرایطی مخاطبان اینگیج میشوند وتعامل با شما پیدا میکنند؟
• سوشال لیسنینگ کمک میکند بفهمید مخاطبان شما کجا ها اکتیو یا اینگیج هستند
• سوشال لیسنینگ کمک میکند بفهمید چرا مخاطبان در موردشما صحبت میکنند
• سوشال لیسنینگ کمک میکند بفهمید چگونه به مخاطبین خود خدمات بهتری بدهید
• مشتریان خوشحال میشوند وقتی که برند به آنها پاسخ میدهد
• شما توسط سوشال لیسنینگ میتوانید رشد برند خودتان را ببینید
• توسط سوشال لیسنینگ میتوانید فرصتها را شناسایی کنید
• به بهبود فرآیند جذب کاستومر یا مشتری میتوانید کمک کنید

اگر شما نشنوید چگونه می‌توانید باگ‌های محصولات و خدمات خودتان را بشناسید و آن‌ها را بهبود دهید؟ چگونه متوجه می‌شوید که هزاران مشتری پستی را که درباره‌ی کیفیت بد خدمات شماست را لایک کرده‌اند؟

اگر صداها را نشنوید، ممکن است حجم این صدا آنقدر زیاد شود که سرتاسر شبکه های اجتماعی را بگیرد. آن‌وقت دیگر نمی‌توانید نشنوید!

انواع ابزار سوشال لیسنینگ ایرانی

1- Active social listening(از لحظه ای که اکانت را فعال میکنید فضای سوشال را بررسی و ترک میکنند

• زلکا
• نیوزباکس
• ابزار برندمی

2-passive socail listeming

1.  لایف وب lifeweb :

 توسط ابزار لایف وب میتوانید رقبایتان را تحلیل کنید، مخاطبان‌تان و نیازشان را بهتر بشناسید، مشتریان بالقوه خود را جذب کنید و از طریق محصولات لایف‌وب، تبلیغات هدفمند و موثر انجام دهید.

به کمک سامانه رصد و پایش لایف‌وب می‌توانید داده‌های حوزه‌ خود را به همراه کلیدواژه‌ها یا موضوعات دلخواه‌تان در شبکه‌های اجتماعی (توییتر، اینستاگرام، تلگرام و…) و سایت‌های خبری، رصد و پایش کنید.

کلمهٔ مورد نظر خود را در لایف وب میزنید و تعداد محتوای منتشر شده شامل آن کلمه در یک هفتهٔ اخیر را به تفکیک هر بستر ببینید.

هشتک های پرتکرار شبکه های اجتماعی را به شما نمایش میدهد.

مزایای سوشال لیسنینگ (سوشال لیستنینگ)

1. محافظت از برند

2. پیدا کردن سرنخ‌های فروش باکیفیت

3. پیدا کردن نیاز بازار

4. پیدا کردن ذائقه مخاطبان

5. تحلیل وضعیت رقبا

6. شناسایی اینفلوئنسرهای مناسب