بهترین اقدامات برای مدیریت کسب و کار در شرایط بحران

مدیریت کسب و کار در شرایط بحران

دنیای این روزهای کسب و کارها خصوصا دیجیتال مارکتینگ ها به خاطر وضعیت اینترنت، فیلترینگ ها، تحریم هایی که وجود داره پر است از بحران و وضعثت ناپایدار. برای مثال کسب و کارها  در شرایط بحران روزانه 50 میلیون تومان ضرر خواهند کرد یا  مثلا سه ونیم میلیون اشتغال مرتبط به اینستاگرام در فیلترینگ‌های اخیر با چالش روبرو شده است، مارکتی که بر زندگی تا ده میلیون نفر اثر‌گذار بوده است».. یک فیلسوف یونانی دراین مورد می گوید: «شرایط انسان را نمی‌سازد، بلکه صرفاً او را به خودش و همچنین به دیگران نشان می دهد

  به قول Gini Dietrich میگوید کارها- فرهنگ و تلاش خود را کنترل کن ولی اتفاقی که بخواهد میافتد

حال سوال این است ما در شرایط بحران کنونی چه کنیم ؟ ممکنه ما خیلی از بحران‌هایی که کسب و کارمون باهاش مواجه میشه رو نتونیم جلوش رو بگیریم. اما برای مدیریت بحران در سازمان می تونیم واکنش‌های بهینه‌ای داشته باشیم تا بتونیم ازشون به راحتی عبور کنیم یا کم‌ترین آسیب رو حتی ببینیم.

باید چنین گفت در شرایط وِیژه یا غیر کنترل شده (بحران یا چالش ها )سعی کنید ابتدا جسور باشید جسارت شما در عدم فعالیت سکون است و تغییر روندکاریتان و سپس برنامه ریزی دقیق برای کسب و کارتان.  برای برنامه ریزی دقیق کسب و کارتان در شرایط چالشی ما سعی کردیم چندین اقدام برای مدیریت در شرایط بحران به شما یاد بدهیم که امیدواریم برای شما سودمند باشند.

بحران چیست:

برای تعریف بحران از wikipedia و میتوان کمک گرفت بحران زمان ها و وضعیت ناپایدار و وخیم است که به یکباره و گاها فزاینده رخ میدهد و جریان عادی و همیشگی امور را به هم میزند و  خروجی پیامدهای آنها بسته به شرایط متفاوت است. در شرایط  بحران است که گویی شما از جایی از جهان قدیم مرده است وارددنیای جدید میشوید. در حالت بحران فرد یا گروهی از جامعه در وضعیتی پر از عدم قطعیت و بلاتکلیفی است و فشار زیادی را تحمل می کند.

تعریف دیگر بحران انتشار اخبار منفی (درست یا کذب) یا bad pr  در رسانه ها و شبکه های اجتماعی است.

بحران میتواند باعث تغییرات اساسی در عملکرد و کاربردهای استاندارد میشود و ایجاد هزینه های اضافه خطرهای بیشتر و و استراتژی های تغییر یافته و انتخاب راهکارهای جدید میشود. بحران باعث به وجود آمدن شرایطی می شود که برای برطرف کردن آن، نیاز به اقدامات اساسی و فوق العاده است.

 با وجودتعاریف مختلف در خصوص بحران وجوه مشترک تعاریف گوناگون بحران تهدید سازمان، غافلگیر کننده بودن بحران و زمان پاسخگویی به بحران که باید به فورت پاسخ داده شود است.

انواع سطوح بحران

سطوح بحران از نظر سطح تحلیل LOS به سه قسمت زیر تقسیم میشوند:

• Macrosystem level بحران در اکوسیستم(که شامل بحران اجتماعی-فرهنگی-بحران اقتصادی-بین الملی-بحران زیست محیطی و بحران سیاسی میتواند باشد)
• Mesosystem level بحران در صنعت( روی بخشی از صنعت ، سازمان و گروه یا سوشال نت ورک  که یا از روی رقابت ایجاد میشود)
• Micosystem level بحران در شرکت ها(مثل بحران های شخصی، فردی و روانی که بروروی روی رسانه ها-قسمت های مالی منابع درآمدی شرکت و یا داخل آن شرکت رخ میدهد)

همچینین سطوح بران بر اساس بزرگی و اهمیت موضوع و فوریت موضوع نیز میتوانند دسته بندی شوند

دسته بندی دیگری که برای بحران وجوددارد

1. بحران های داخلی
2. بحران های خارجی

نمونه هایی از بحران

شرایط کرونا-جنون گاوی-یخ کانادا-سارس- زلزله چین-حادثه اتمی فوکوشیما- شرایط کنونی کسب و کارها مخصوصا در زمینه سوشال مارکتینگ

ویژگی های بحران

• غیرقابل پیش بینی
• غیرمنتظره
• وضعیت اضطراری و غیر منتظره
• پویا و متغیر

افراد در شرایط بحران به سه دسته کلی تبدیل میشوند؟

1-افراد خوش بین

2 افراد بدبین

3-افراد واقع بین

رفتار مختلف افراد در شرایط بحران

• انکار
• خشم
• اندوه
• پذیرش
• اقدام

 تفاوت بین مسئله، ریسک و بحران

issue یا مسئله را میتوان مسئله یا چالشی دانست که در سطح داخلی یا بیرونی سازمان به وجود میآید و در صورتی که به موقع به آن پردات نشود شهرت، عملکرد، شرایطمای سازمان را تهدید میکند و به بحران تبدیل میشود.

Risk خطراتی که درفضا و شرایط ناپایدار سازمان یا سازمانهای مشابه را تهدید میکند.

crisis  نادیده گرفتن ریسکها و بی توجهی نسبت به چالش و مشکلاتی که در نهایت اعتبار و حیات سازمان را تهدید میکنند.

 

شباهت های مسئله با بحران

• هر دو باعث آسیب رساندن به کسب و کار میشوند
• هر دو می توانند منشا داخلی یا خارجی داشته باشند
• هر دو باید مدیریت شوند
• هردو نیاز به استراتژی دقیق و کاملاً متفکرانه دارند

بحران روی کسب و کارها  و افراد چه تاثیری میگذارد؟

• فقر و بی پولی

• بیکاری وتعدیل نیرو

• قطعی اینترنت

• ورشکستگی

• از هم گسیختگی خانوده(طلاق)

• بیماری های روانی

• تورم

• مشکلات مربوط به فروش محصوات وخدمات

بینش بحران محور در شرایط بحران چیست؟

• فکر کردن درمورد سناریوی بدترین حالتهای قابل وقوع
• -ارائه راه حل های بیشمار برای مقابله با بحران
• ارائه طرح مقابله با تهدیدهای احتمالی
• برنامه پاسخ سریع برای مواقع اضطرای

مراحل گسترش یک مسئله یا بحران 

در ابتدای کار یا در مرحله ی issue بیشتر ذی نفع داخلی درگیرند سپس ذی نفعان خارجی وارد میشوند وسپس رسانه ها وارد میشوند در این مرحله ما زمان و هزینه بیشتری نیاز داریم چون میزان شدت و فشار بیشتر است بهتر است در مرحله issue آن را حل کنیم.

مراحل وقوع یک بحران

مراحل یک بحران به شکل زیر است

مرحله قبل از وقوع بحران:

این مرحله فرصتی برای تشخیص و تصحیح سیگنال های هشدار اولیه برای بهبود آینده نگری است. در این مرحله برای عبور از چالش یا بحران باید 1-ابتدا ایجاد طرح مدیریت بحران ایجاد کرد، منظور لیست کردن و پیش بینی کردن بحرانهایی است که ما و سازمان ما را تهدید میکنند-2-انتخاب و آموزش تیم مدیریت بحران برای این کارباید یک کمیته تشکیل گردد شامل مدیر منابع انسانی، مدیران فنی، مدیران ارشد،مدیران پی ار   3-انجام تمریناتی برای آزمایش طرح مدیریت بحران و تیم مدیریت بحران  منظور این است که فرد سخنگو مشخص باشد و بداندبا چه کسانی سخن بگوید با رقبا یا ذی نفعان، رسانه و … وبه چه کس یا کسانی ارجاع دهد و چه چیزی باید بگوید ایجاد سیستم اطلاع رسانی و نظارت و ایجاد بیانیه در همین مرحله صورت میپذیرد

مرحله در هنگام وقوع بحران:

این مرحله شامل هشدار، اطلاع رسانی و تشدید و مدیریت فعالیت های وضعیت بحرانی است. در این مرحله برای عبور از چالش یا بحران باید1- یک ارزیابی ریسک (بحران) از همه عوامل موثر بر پاسخ آن انجام دهید با چه بحرانهایی مواجه هستیم؟چه کسی به ما ضربه زده و کجا آسیب بیشتری دیده؟2-ارزیابی اولیه منابع مورد نیاز را انجام دهید برای مثال شناسایی ذی نفعان، مشتریان، سهامداران و کارمندان 3-محدودیت هایی را که ممکن است مانع از پاسخگویی شوند را شناسایی کنید4-گزینه های پاسخ اولیه را شناسایی و ارزیابی کنید در این مرحله تهیه و انتشار بیانیه را انجام دهید تطبیق پیامهای کلیدی استخراج پیام اصلی(صحت داشته متاسفیم-داریم سعی میکنیم جبران کنیم- صحتندارد و..) و انتشار از طریق بیانیه و ابزار های در اختیار را انجام دهید

مرحله پس از وقوع بحران

این مرحله بیانگر آسیب احتمالی که ممکن است از طریق یک بحران متحمل شوید. در این مرحله برای عبور از چالش یا بحران باید 1-منابع را در نظر گرفته و از آنها خارج کنید2-بهبود پس از حادثه را آغاز کنید3-ارزیابی و مستندسازی اثربخشی عملیات و تجزیه و تحلیل بحران و انچه در بحران یاد گرفته ایم 4-همه افراد مرتبط را بررسی کنید5-پیشنهاد بهبود در فرآیند مدیریت بحران  و بازسازی چهره برند

تعریف مدیریت بحران

مجموعه ای از فعالیت ها و چاره جوبی ها و دستورالعمل های مختلف در قبل-حین و بعد از بحران به طوریکه از شهرت و اعتبار سازمان نزد کاربران و ذینفعان در مقابل بحران حفاظت شود و حداکثر کارایی  اثربخشی حاصل گردد و شامل:

• هماهنگ سازی آگاهانه تلاشها
• با هدف شناسایی و پیش بینی بحران های بالقوه و کاهش روند ,کنترل و رفع بحران
• سوق دادن هدفمند جریان پیشرفت امور به روالی قابل کنترل
• انتظار برگشت امور در اسرع وقت به شرایط قبل بحران
• شامل برخورد با تهدید ها قبل-در حین و پس از وقوع تهدید
• استفاده حداکثری از ظرفیت های انسانی-فنی-مالی و غیر مالی

استراتژی های مدیریت بحران

• استراتژِی انفعالی

در این حالت شخص ترجیح می دهد در موقع مواجهه با شرایط بحرانی سکوت کند و با واکنش از نوع انکار یا بی توجهی به موضوع بحران، آن را بی اهمیت جلوه دهد. حامیان این استراتژی عقیده دارند که پرداختن به این مقولات، در واقع به بحران اعتبار می بخشد و آنها را از اهمیت برخوردار می سازد. پس در صورت بروز بحران، بهترین شیوه عمل برای جلوگیری از گسترش دامنه بحران این است که آن را نادیده بگیرد. در کل، برخورد انفعالی با بحران ها بیشتر ناظر بر اقدامات بازسازی و اصلاحی است که بعد از بحران انجام می شود

• استراتژِی واکنشی

این نوع استراتژی با تاکید بر ضرورت پاسخگویی به فشارها و تحرکات محیطی تهدید کننده، واکنش را برای حفظ حیات خود پراهمیت می داند. این استراتژی فاقد برنامه ریزی بلندمدت است. نوع نگرش حاکم بر سازمان هایی که از این استراتژی  در مواقع بحرانی تبعیت می کنند، منفی و تهدید آمیز است؛ به همین دلیل، واکنشی که از چنین سازمان هایی انتظار می رود، نوعی همراهی با بحران است.

• استراتژِی فعال

در این نوع استراتژی، افراد به محض وقوع بحران وارد عمل می شوند و فعالانه برای کنترل و مهار بحران تلاش می کنند. این افراد، بحران را جزیی از طبیعت بشری می شمارند و براساس این، خود را به اقدام فعالانه در مواجهه با بحران ها ملزم می دانند. در اینجا شیوه عمل از انطباق و همراهی با بحران، به سوی همراه ساختن اوضاع با خود تغییر می یابد. افرادی که در شرایط بحرانی استراتژی فعال دارند، به صورت گسترده به بررسی و تحلیل اوضاع می پردازند و در عین حال تدابیر لازم را نیز می اندیشند

• استراتژِی فوق فعال

با تاکید بر کشف فرصت های جدید و چشم اندازهای نو برای رشد و پویایی، نه تنها وجود بحران ها را می پذیرد و در مواجهه با آنها فعالانه وارد عمل می شود، بلکه بیشتر از آن، با هدف مواجهه با شرایط بحرانی، پیش بینی های لازم را به عمل می آورد. افرادی که مجهز به چنین استراتژی هایی هستند، کم هستند. از
نگاه اینگونه افراد معتقد به استراتژی فوق فعال، بحران کاملا ایجابی و فرصت آفرین است.

افراد با این استراتژی، خصوصیات ساختاری مانند خلاقیت، نوآوری، انعطاف و تمرکز به خود می گیرند. مطابق این استراتژی، هر بحران می تواند فرصتهایی را  با خود به همراه داشته باشد. پس باید متر صد بحران ها بود و از قبل پیشبینی ها و آمادگی های لازم را برای مواجهه با آنها پیدا کرد تا در صورت وقوع، بتوان در جهت ایجاد فرصت از آنها استفاده کرد 

اهمیت مدیریت روابط عمومی در شرایط بحران

روابط عمومی چیست: روابط عمومی یک فرآیند ارتباطی استراتژیک است که روابط سودمند متقابل بین سازمان ها و سهامداران یا ذینفعان ایجاد میکند. ذینفعان میتوانند شامل موارد زیر باشند

نمودار ارتباطات بر اساس قدرت و تاثیر هم به شکل زیر است

الزامات مدیریت روابط عمومی در شرایط بحران

• صداقت داشته باشید و دروغ نگویید. بگویید «متاسفم»
• سریع عمل کنید
• مشکل را مشخص کنید موقعیت و وضعیت خود را تعیین کنید
• از بحران یاد بگیرید
• همیشه آماده باشید
• داستان را به اشتراک بگذارید و به کارمندان اطلاع رسانی کنید
• در جایی که اتفاق می افتد ارتباط برقرار کنید
• قبل از عمل فکر کنید
• تیم خود را توانمند کنید و کمیته بحران تشکیل دهید
• وقتی اشتباه می کنید عقب نشینی کنید
• یک متخصص ارتباطات در شماره گیری سریع داشته باشید و یک فرد سخنگو داشته باشید که پاسخگو  سوالات سخت باشد
• ارتباطات رسانه ای خود را حفظ کنید
• سیاست های رسانه ای خود را تعیین کنید
• بیانیه خود را تهیه کنید
• مخاطبین کلیدی خود را تعیین کنید
• انتشار مصاحبه ها در رسانه ها

ابزارهای ارتباطی

• وب سایت شرکت
• اینترانت داخلی
• ایمیل ها، خبرنامه ها و تابلوهای اعلانات
• پست های وبلاگ
• بیانیه های مطبوعاتی
• سالن های شهر
• برنامه های ارتباطی کارمندان در موبایل
• ابزارهای پیام خصوصی، گروهی و چت
• ابزارهای مدیریت وظیفه
• نرم افزار پرونده ها، ردیابی مسائل و فروش
• ابزار تجزیه و تحلیل و احساسات
• تالارهای بحث و گفتگو
• نامه های رسمی، یادداشت ها، گزارش ها یا ارائه ها
• کنفرانس ها
• رسانه های اجتماعی

ابزارهای کنترلی

1. رصد اخبار رسانه ها
2. رصد اخبار شبکه های اجتماعی
3. رصد فعالیت رقبا

ابزارهای تعاملی و ارتباطی

1. ارتباطات رسانه ای
2. ارتباطات سازمانی
3. ارتباطات با لایه دولتی و نیمه دولتی
4. ارتباطات پشتیبانی

شبکه های اجتماعی

1. شبکه های اجتماعی سازمان
2. شبکه های اجتماعی مدیران ارشد
3. شبکه های اجتماعی کارکنان
4. اینفلوئنسرهای رسانه ای

 

اقدامات مدیریت روابط عمومی در شرایط بحران

• مرحله اول: اقدامات اولیه قبل به محض فعال شدن آلارم  بحران
  • اذعان کردن (به جای اطلاع مردم از زبان همدیگه)
  • رسمیت بخشی به اهمیت موضوع
  • اقرار به اشتباه / اقرار به اشتباه در ضعف اطلاع رسانی
  • اطمینان بخشی به رسانه ها و افکار عمومی با سند از پیگیری امر
• مرحله دوم: آرام سازی موضوع، نشان دادن شفافیت
  • بیان نتایج ارزیابی های اولیه از دلایل اشتباه
  • بیان راهکارهای اضطراری کاهش آسیب
  • بیان نتایج اولیه ارزیابی آسیب ها

• مرحله سوم: اعلام تعهد ریشه ای
  • اعلام تعهد شرکت به پیگیری ریشه ای امر
  • اعلام تعهد به یافتن مقصرین
  • اعلام تعهد شرکت به جبران آسیب های مستقیم و غیرمستقیم
  • علام تعهد شرکت به پاسخگویی به مراجع قانونی و رسانه ها و افکار عمومی
  • اعلام زمان کنفرانس خبری یا بیانیه و خبر رسمی بعدی
• مرحله چهارم: نمایش قدرت
  • ارائه ی گزارش نهایی
  • اگر حجم آسیب و عواقبش زیاد باشد، مدیرعامل یا بالاترین مقام مسئول باید عذرخواهی کند و قول جبران آسیب ها دهد
  • مدیرعامل یا مدیرمسئول اگر نتواند اصلاح ریشه ای را تضمین کند باید استعفا کند

اهمیت شبکه سازی در شرایط بحران

ابتدا اگر بخواهیم به مفهوم شبکه سازی بپردازیم باید بگوییم شبکه سازی توانایی ایجاد شبکه و روابط واقعی با مخاطبین است که گاها تا اخر عمر باقی میماند به همین دلیل ارزش تلاش را دارد و صاحبان کسب و کارهای بزرگ همیشه به دنبال گسترش شبکه خود هستند. حال که اهمیت شبکه سازی را فراگرفتید باید بدانید داشتن یک شبکه ارتباطی قوی در شرایط بحران کمک میکند فرصت های جدیدی را به سمت شما باز کند،همچنین کمک میکند پیشنهادات پنهان دسترسی داشته باشید و  در نتیجه در شرایط بحران کمتر آسیب ببینید.

چطور یک شبکه موفق بسازیم؟

• شبکه را به عنوان بخشی از کار بپذیرید و فعالانه عمل کنید.
• زودتر شروع به کار کنید ایجاد یک شبکه موفق یک روزه انجام نمیشود وامری زمانبر است بهتر است از همین حالا دست به کار شوید.
• اهمیت دادن و گرفتن همیشه گیرنده نباشید گاهی شروع کننده باشید چرا که با توجه به قاعده متقابل زمانی که به انسان ها هدیه داده میشود و یا رفتار سخاوتمندانه ای میشود خودشان را ناار به جبران میینند.
• در شبکه سازی تنوع داشته باشید فقط افرادی ه در شاخه شما کار میکند را اد نکنید افراد از گروه های مختلف را اد کنید
• بارور سازی شبکه بدین معنا که هر فردی شایستگی های مختلفی دارد که گاها بروز داده سعی کنید از تمامی استعدادهای افراد شبکه خود بهره بگیرید
• تنها بخاطر سود حاصل از آن شبکه نسازید سعی کنید از شبکه بوجود آمده لذت ببرید
• خود را در موقعیت دیگران قرار داده و اگر میتوانید کمک کنید
• همدل باشید تا همدرد همدلی سبب میشود خود را جای شخص بگذارید  مشکلاتش را دریابید و سعی در حل آن کنید
• جوری رفتار کنید که دوست‌دارید‌با‌شما‌رفتار‌شود
• در شبکه سازی راجب هر چیزی که اطلاعات کاملی از آن ندارید نظر ندهید
• اگر یک مرجع هستید سعی کنید به دیگران کمک کنید.

نحوه ایجاد یک شبکه در شرایط بحران

1. خودتان استعداد ها و توانایی هایتان را بشناسید و برای خود هداف بلند پروازانه و البته واقع بینانه قرار دهید و بشناسید که در سزایط بحران چه چیزی باعث افزایش موفقیت شما میشود
2. سعی کنید در  مورد نحوه گسترش شبکه ارتباطی حرفه ای مشورت بگیرید
3. با همکاران یا هم کلاسی های سابق خود در ارتباط باشید، یک رابطه اعتماد متقابل ایجاد کنید چرا که آنها می توانند کانالی برای شناسایی فرصت های شغلی آینده شما باشند.
4. متمایز از دیگران عمل کنید به شرکت های مختلف بروید و یا مستیم با کارفرما یا کارمندان ارتباط برقرار کنید
5. فرصت های پنهان را پیدا کنید حال در بیزنیس در شبکه اجتماعی و ..
6. آموزش: در حین ارتباط یاد بگیرید

 

بهترین اقدامات برای مدیریت کسب و کار در شرایط بحران

• بهترین اقدامات برای مدیریت کسب و کار(سازمان یا بیزینس)

  1. پذیرش و خودآگاهی، سعی کنید انکار نکنید و بحران کسب و کار خود را بپذیرید.

  2. دنبال مقصر نگردید( اگر دنبال مقصر بگردین به‌غیراز این‌که وقتتون رو تلف می‌کنید ممکنه توان گروهی سازمانتون رو هم از دست بدین. نهایتاً خروجی سازمانتون رو هم کاهش پیدا میکنه.)

  3. مثبت اندیش باشید (اگه شما انرژی مثبت و انگیزه لازم رو از دست بدین، قاعدتاً سازمان چون سالم از اون بحران به در نمیبره)
  4. واکنش های تکانه ای نسبت به فعالیت های بازاریابی نداشته باشیم
  5. ادامه کار و جنگیدن  به قول معروف دنیا جای خوبی نیست ولی ارزش جنگیدن دارد.
  6. تشکیل تیم واکنش بحران
  7. بررسی بحران از لحاظ تحلیل LOS
  8. شناسایی اهداف و مزیت های کسب و کار و نیازهای بلندمدت
  9. شناخت پرسونای مشتری و برندینگ کسب و کار
  10. ساخت جلسات گروهی برای تهیه تصویر کلی و تراز سود و زیان شرکت و تشکیل برنامه استراتژی مناسب برای سازمان از طریق ایجاد ماتریس ایزنهاور و ماتریس ریسک- ماتریس swot  و ماتریس اندازه و سختی کسب و کار ( تهیه لیست سناریوهای احتمالی ریسک ها، ارزیابی و بررسی نقاط ضعف و قدرت  ، فرصت و تهدید- ارائه راه حل های بیشمار برای مقابله با بحران و تهدید های احتمالی- برنامه ریزی پاسخ سریع برای بحران با هدف کاهش روند ,کنترل و رفع بحران و در نهایت پیاده سازی و کنترل ریسکها و فرصتها)

      

      Eisenhower-matrix.pn

      

      
      

      

      
      

      

  11. نگاه به زیرساخت ها و تشکیل سیستم مدیریت یکپارچه IMS
  12. بررسی کسب و کار از لحاظ روش و کانال تبلیغات( از روی عادت و تجربه قبلی، شهودی و یا از روی دست رقبا میباشد)
  13. همفکری با رقیبان برای حل بحران بوجود امده از زوایای دید مختلف به بحران نگاه کنید
  14. شناسایی رقبا و تقلب از آمار و نتایج رقیب(شناسایی فعالیت های موفق ایشان، استراتژی آنها و روشهای تبلیغاتی آنها)
  15. بررسی  انواع تاکتیک ها و روش های جدید و بهره مندی از  قابلیت های انها (برای مثال شناسایی کانالهای موجود در تبلیغات  وایجاد کانال های جدید و یا افزایش خدمات به مشتری) و یا توجه به تکنولوژی های نوین مثلا جدیدا استارتاپ هوش مصنوعی OpenAI که ایلان ماسک یکی از بنیان‌گذاران آن است و بیشتر با معرفی مدل DALL-E که متن را به تصویر تبدیل می‌کند، شناخته می‌شود، از انتشار جدیدترین مولد تصویرسازی خود با نام POINT-E خبر داد که می‌تواند براساس پیام‌های متنی کاربران، مدل‌های سه‌بعدی (به‌شکل ابر نقاط) تولید کند
  16. دوستی با مخاطبین رقیب(سوشال لیستینگ)

  17. اطلاع رسانی در مورد تاکتیک یا روش یا خدمت جدید از طریق پیامک به مشتریان- اطلاع رسانی در شبکه های اجتماعی- اطلاع رسانی ایمیلی- اطلاع رسانی در پلتفرمهای کاربردی مثل ترب و ایمالز و دیجی کالا و..

  18. تشویق مشتریان قبلی برای استفاده از روش جدید با دادن کد های تخفیف و مسابقه

• بهترین اقدامات برای مدیریت سئو در شرایط بحران

• بهترین اقدامات برای مدیریت سوشال مارکتینگ در شرایط بحران(مدیریت بازاریابی در بحران)

  1. سرت را از برف بیرون بیار استمرار فعالیت نه ثبات
  2. واکنش های تکانه ای نسبت به فعالیت ها نداشته باشیم
  3. توجه به مزیتهای بیزینس و اهداف بیزینس
  4. توجه به پرسونای مشتری و برندینگ خودتان
  5. بررسی  روش و کانال تبلیغات(از روی عادت و تجربه قبلی، شهودی و یا از روی دست رقبا میباشد) منظور از کانال تبلیغات یا  کانال جذب، هر محل فیزیکی یا مجازی که بشه توش تبلیغ کرد یا مشتری جذب کرد میباشد که البته این تبلیغ میتواند مستقیم یا غیر مستیم باشد
  6. بررسی کانال های مورد پسند مشتریان
  7. بررسی اخبار روزانه سوشال مارکتینگ در سایت های https://www.socialmediatoday.com/ ,  – https://alizsocial.com/ ، https://dmboard.media/، https://www.yektanet.com/
  8. برگزاری جلسات همفکری با مدیران و افراد سازمان
  9. دیدن نمونه های خارجی وا یرانی
  10. کمک گرفتن از رقبا(دو فکر بهتر از یک فکره- اعضای تیم بیزنس- کامنتهای سوشال مدیا و روم ها-محتوا سازی با اینفلوئنسرها)
  11. آنالیز رقبا
      1. تقلب از آمار و نتایج رقیب(شناسایی فعالیت های موفق)
      2. قضاوت از ظاهر رقیب( حجم فعالیت- استراتژی-فرمت)
      3. ایده پردازی با رقیب(انواع محتوا-انواع روشهای تبلیغاتی-انواع پروفایل)
      4. دوستی با مخاطبین رقیب(سوشال لیستینگ)
  12. کانالهایی که ساختید دست نزنید
  13. بررسی قابلیت های پلتفرمهای جدید مثل پلتفرم تلگرام (زمان بندی انتشار پستها در تلگرام به چه صورت است- امکان لایو به صورت ویس در کانال تلگرام وجود دارد؟- امکان ایجاد پکیج استیکر برای تلگرام موجود است؟- امکان انتشار پست در کانالها بر  اساس موضوع خبری، ورزشی و ..-میباشد؟امکان انتشار پست به ضرورت گسترده هزینه بر  اساس میزان بازدید- فوروارد میباشد؟ پست کانال تلگرام در سایر کانالهای تلگرام به چه صورت است؟- تبلیغات پروکسی تلگرام یا اسپانسری چه شکلی است؟
  14. درک انواع محتوا برای ساخت کانال جدید
      

      ·         دسته بندی استراتژیک	دسته بندی موضوعی	دسته بندی فرمی
      افزایش آگاهی از برند	تعاملی(آموزشی)	متن خالی/ با تصویر
      سرنخ های فروش	تعاملی(مناسبتی)	صوتی/ متنی
      افزایش مخاطبین	تعاملی(اخبار صنعت)	عکس/فیلم/گیف
      افزایش مشارکت	فروش محور(محصولات)	لایو/ استریم
      افزایش ترافیک در سایت	چطور کار میکند	گرافیکی/ رئال

  15.  بهینه سازی کانالهای تبلیغات با مدل bullesye

برای پر کردن حلقه بیرونی از طوفان فکری استفاده شودو از تزریق فکر جدید نیز استفاده کنید

برای پر کردن حلقه وسطی از برای طبقه بندی و اولویت بندی باید دید 1-جذب مشتری از طریق این کانال چقدر هزینه دارد؟ 2-چند مشتری از طریق این کانال در دسترس هستند؟ 3-آیا مشتریانی که از طریق کانال دریافت می کنید همان مشتریانی هستند که در حال حاضر می خواهید؟ همچنین از I+C+E+L  استفاده شود I برابر IMAPACT و C برابر CONFIDENCE یا اطمینان و ease برابر راحتی است  و L نیز معنی least side effect که بین +10 و -10  است و برای  بقیه متغیرها بین 1 تا 10 است

برای پر کردن حلقه درونی انتخاب و تمرکز به شکل زیر انتخاب میشوند

 

16. اطلاع رسانی در مورد کاناهای جدید

• 1. 1. 1. 1. اطلاع رسانی در شبکه های اجتماعی
              • فعالیت در اینستاگرام(صرفا یادآوری و اعلام حضور- یادآوری امکان خرید از سایت- ادامه فعالیت رویتن)
              • فعالیت در تلگرام(با هدف جمع اوری لید- با هدف فروش -با هدف افزایش فالور)
              • فعالیت در آپارات(تولید محتوای ویدئویی- استفاده از سرویس های تبلیغاتی ، افزایش بازدید)
           2. اطلاع رسانی از طریق پیامک به مشتریان
           3. اطلاع رسانی ایمیلی یا ایمیل مارکتینگ
           4. اطلاع رسانی در پنل و پلتفرم های کاربردی مثل ترب-ایمالز-دیوار و شیپور

سوالات متدوال برای مدیریت کسب و کار در شرایط کنترل نشده

آیا در شرایط بحران باید تبلیغات را متوقف کنیم؟

خیر این کار معمولا ضرر های غیر قابل جبرانی به بیزینس ها میزند.

تاثیر توقف تبلیغات در شرایط غیر قابل کنترل چیست؟

از هر بیزنس به بیزینس دیگر متفاوت است.

چه نکاتی برای نوشتن تبلیغات در شرایط بحران مهم است؟

در نوشتن و طراحی تبلیغات در شرایط چالشی باید to the point یا مستقیم عمل کنید نوشتن تبلیغات در هاله ای از ابهام نیاز به هزینه هایی است که در شرایط بحران به صرف نیست. همچنین در گذاشتن قیمت دقت کنید از دید مشتری در شرایط برابر ارزش قیمت کمتر است. سعی کنید در تبلیغ ارزشی را ارائه کنید که دیگران نکرده اند مثلا رایگان کردن بعضی فیچر ها

آیا در شرایط بحران میتوان بروز بود؟

بله حتما باید همیشه یک کسب و کار به روز باشد مخصوصا در شرایط بحران

آیا تغییر در محصولات در شرایط بحران صحیح است؟

در شرایط بحران تغییر در محصولات صحیح نیست مگر اینکه تنوع محصول در راستای کسب وکار خودتان باشد

راه کار مدیریت بحران در حالت کلی چیست؟

راه کار مدیریت بحران در ابتدا باید بحران را شناخت و اقدامات لازم برای رفع بحران تشخیص داده شوند و برای اینکاراز ابزارهای مدیریت بحران برای برنامه ریزی جهت رفع بحران و ارائه راهکار استفاده شود.

نمونه راهکار مدیریت در شرایط بحران را بگویید؟

1. تاش برای پذیرش بحران و جلوگیری از ناامیدی
2. کاهش داد وابستگی به یک نفر
3. بررسی مسائل قانونی و حق امضاها
4. نگذاشتن سبددرآمدی در یک جا
5. وکالت به افراد مورد اعتماد
6. دادن رمزها به افراد مورد اعتماد
7. امکان داشتن پرداخت در چند ماه
8. شناسایی افراد مورد اعتماد
9. تهیه چک لیستها
10. همراهی اعضا و مشتریان و بهبود ارتباطات با مشتریان
11. افزایش همدلی و همراهی بیشتر اعضا تیم
12. بررسی ساختارها و مستند سازی
13. اجرای کانال های جدید گول ادز و سئو

کارآفرینی در شرایط بحران چیست؟

وقتی به کارآفرینی در شرایط بحرانی فکر می کنیم، سه چیز به ذهنمان می رسد:” بقا یافتن، سازش پذیری و کمک کردن.” کارآفرینان کسانی هستند که در شرایط بحرانی، تغییرات مثبتی در جامعه ایجاد می کنند. برای کارآفرینی در شرایط بحرانی ، باید با روحیۀ کارآفرینی و همچنین چرخۀ اقتصادی آشنایی داشته باشید. برای اینکار ابتدا 5 مرحله چرخه اقتصادی که شامل (رونق اقتصادی، کاهش سرعت رشد یا رکود اولیه، رکود کامل، رکود اقتصادی، احیای اقتصادی) است را بشناسید سپس عزمتان را جزم کرده ، با دیگران ارتباط برقرار کنید، موارد خارج از کنترلتان را شناسایی کنید، به فکر راه اندازی کسب و کاری متفاوت باشید، از منابع محدود به بهترین شکل استفاده کنید، به دیگران نزدیک شوید و در نهایت تسلیم نشوید

نتیجه گیری

در این آموزش سعی کردیم به شما در مورد اینکه بحران چیه؟انواع بحران، استراتژیک های انتخابی در شرایط غیر قابل کنترل و اقدامات لازم برای کسب و کار ها در شرایط بحران صحبت کنیم که انها را در سه دسته بندی مدیریت کسب و کار در شرایط بحران و مدیریت بازاریابی در شرایط بحران و مدیریت سئو در شرایط بحران قرار داده ایم. اگر دوست دارید با مقالات دیجیتال مارکتینگ ما بیشتر آشنا بشید لینک مقالات دیجیتال مارکتینگ را در سایت ببینید